SEDN 도입후 기술지원을 받아야하는 경우 종종 발생합니다
서버시스템 이슈도 있지만 영상업로드 안되거나 특정 사용자에게서 재생이 원활치 않은 경우 발생할수 있습니다.
이런 경우 당황하지 말고 차분히 아래의 순서대로 진행해보세요
요즘은 네트워크 이슈보다 브라우저나 방화벽이슈가 많다 [Made by GPT4o]
첫번째 FAQ 에서 유사한 증상, 처치 확인한다 (절반이상은 여기에서 해결가능합니다)
두번째 기술지원 히스토리를 살펴본다 (동일한 장애가 반복적으로 발생하는경우 많습니다 고객사별로 제공되는 게시판에서 체크해봅니다)
세번째 기술지원 요청을 신규등록하세요. (오류증상과 OS, 브라우저등 사용자환경을 같이 알려주세요)
좌측의 로그인은 클라우드서비스 로그인입니다.
● SEDN 도입고객사이라면 기술지원 로그인 아이디를 부여받게되며 해당 계정으로 로그인 하실수 있습니다. 계정정보 입력 → [로그인]
● 기술지원 요청 내용을 작성합니다.
이때 오류증상과 사용자 환경 (OS, Browser, Model ,, ) 을 꼭 넣어주세요
오류화면을 캡처해서 첨부해주면 상황을 이해하는데 도움이됩니다. [등록하기]
● 요청이 신규 등록되면 사내메신저로 실시간 전파됩니다.
담당자는 물론 매니저까지 해당내용을 확인하고 적절한 조치를 취하게 됩니다.
처리결과도 메신저로 공유되어 원활하게 처리되었는지 내부적으로 관리하고 있습니다.
● 담당자가 답변을 등록하고 메일도 같이 보냅니다.
내부적으로 협업도구 (Project) 통해 관리되고 있으며
정기점검의 경우 별도의 리포트를 작성하여 제공해드리기도 합니다.
● 문의와 답변글은 언제든 목록에서 확인가능합니다.
히스토리를 남겨놓는것은 시스템의 안정성 측면에서 매우 중요합니다.
담당자가 교체될때 인수인계도 간단합니다.
위의 모든 서비스는 유지보수 (Maintenance) 계약이 체결되어있는 고객사에게 제공되는 내용입니다.
유지보수 및 기술지원 계약관련 세부내용이 궁금하다면 아래 홈페이지 (SEDN/Pricing) 참고해주세요