25.4.5부로 SEDN 솔루션 및 클라우드서비스를 이용중인 고객사에 대한 서비스 강화됩니다.
온라인을 통해 언제 어디서나 기술지원 이력 및 진행상황을 알수있고 필요한 자료도 확인하실수 있습니다.
sedn.software 들어오셔서 로그인 하시면
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솔루션 이용고객의 경우 기술지원 이력 및 업데이트 히스토리를 확인할수 있는 On board 서비스를 제공하고
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클라우드서비스 이용하는 고객은 위의 온보드에 더해 매월 과금청구 정보까지 확인할수 있습니다.
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클라우드 고객사는 시청자수, 데이타 사용량을 정제하여 그래프로 보여주는 리포트도 받아보실수 있습니다.
솔루션소개, 가격정보에서 이제 기술지원서비스까지
회원가입은 누구나 ,, 할수없으며
SEDN v1, v2 제품을 구매하여 무상 or 유상유지보수 받고있거나 SEDN 클라우드서비스를 이용중인 경우, SEDN 서버모듈을 기반으로 본사에서 구축한 프로젝트의 고객사인경우에 한해 개별 아이디와 비밀번호를 별도 배부해드립니다.
고객사이나 아직 아이디를 받지 못하셨다거나 담당자 교체되어 분실하였거나 사정있는경우 본사 경영전략팀 (02.868.4952) 문의해주시면 빠른시간내 조치해드리도록 하겠습니다.
기술지원 / 업데이트 / 과금청구 3개의 탭메뉴로 구성되어있음
기술지원 Tap 에서는
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서비스 장애 및 오류상황을 등록할수 있으며 (텍스트, 이미지등)
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장애조치 결과를 답글식으로 올려드립니다.
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정기, 부정기 점검 이뤄진 경우에도 여기에 점검리포트를 첨부파일 형태로 올려드리고
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시스템구성도와 같은 개발당시 산출물도 찾아보실수 있습니다.
업데이트 Tap 에서는
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개발팀에서 신규 개발한 기능이 추가로 선보일때 버전정보와 함께 업데이트 정보 안내됩니다.
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타 사이트에서 발견된 기능오류나 웹접근성, 호환성, 보안 등의 이슈로 발생하는 부정기 업데이트도 있습니다.
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마이너 버전의 업데이트는 언제든 무상으로 받으실수 있습니다.
과금청구 Tap 에서는
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계약내용에 따라 매월 or 분기,반기에 맞춰 고객사 계정별로 익월 5일 or 20일 청구됩니다.
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청구시 부대서류 같이 첨부되고 청구일로부터 7일이내 현금결재를 원칙으로 합니다.
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클라우드서비스의 경우 월간 데이타사용량 리포트와 함께 확인하실수 있습니다.
기술지원 Tap 등록한 글은 바로 사내메신저 통해 전직원 공유됨
본사 클라우드에서 접속이 가능한 외부망서비스의 경우 사용자웹사이트와 관리자 도구 화면 링크를 바로 연결해드리므로 미디어시스템 관련업무는 한 화면에서 보실수 있도록 제공합니다.
현재 SEDN Cloud 이용중인 고객사는 바로 활용할 수 있고 기존에 기술지원 게시판을 통해 등록된 히스토리도 모두 이관됩니다. 했던 고객사도 모두 SEDN Cloud로 이관됩니다. 이전데이타가 보이시지 않는경우 전화나 메일 주십시요 / 경영전략팀 Joy